ザイオンス効果
ザイオンス効果とは、最初は興味がなかったり、良い印象を持たなかったりしても、何度も繰り返し目にすることで、好感度や印象が良くなっていく現象のことです。
例えば、テレビコマーシャルが良い例です。同じ商品のCMを何度も見聞きすると、その商品に対して親近感が湧いてきます。そのため、お店でその商品を見かけたときに他の商品よりも良いと感じ、購入する可能性が高まります。
また、直接人と会わなくても、SNSで頻繁に見かけるだけでもザイオンス効果は発揮されます。この記事では、ザイオンス効果の活用事例や、マーケティングでの活用方法について解説します。
ザイオンス効果（熟知性の法則）とは
ザイオンス効果は、1968年にアメリカの心理学者ロバート・ザイアンスが論文で提唱し、それにより広く知られるようになりました。この効果は、「単純接触効果」とか「熟知性の法則」としても知られています。
何度も繰り返すことで好感度が高まる
ザイオンス効果は、「単純接触効果」とも呼ばれます。この現象では、何度も繰り返し接触することで、最初は何とも思っていなかったものや事柄に対して親近感や好感度が高まることがあります。
人は物や形、においや味、音楽など、さまざまなものや事柄に対して、頻繁に目にしたり聞いたりすることで好印象を持つようになることが知られています。
この現象は対人関係においても見られます。これは「熟知性の法則」として知られており、はじめは特に好きでもなかった人でも、何度も繰り返し会うことで徐々に好意を持つようになる傾向があります。
ザイオンスの実験：もともと良い印象があったのでは？
ザイオンス効果を提唱したザイアンス氏は、さまざまな実験を行いました。
その中で、人物や単語を用いた実験では、参加者がその対象に対する評価に影響を与える可能性があります。接触回数が増えることで印象が良くなったのか、それ以外の要因が影響しているのかを見極めることが難しくなります。
そこで、ザイアンス氏は、接触した人物からの働きかけや、参加者が持っていた印象が実験結果に影響を与えないようにするため、意味も音もわからない「漢字」という言語を使用した実験を行いました。
この実験では、漢字に何度も接触することで良い印象を持つという結果が得られました。つまり、繰り返し接触することが、対象への好印象を生み出す要因であることが明らかになったのです。
マイナスの印象を持たれている場合には逆効果、10回が限度
ザイオンス効果は、繰り返し接触することで好印象が生まれるとされていますが、逆に逆効果になる場合もあります。
例えば、何らかの理由で最初から悪い印象を持ってしまった場合、その対象に接するたびにネガティブな感情が強まり、ますます嫌悪感が募ることがあります。
また、最初は好印象だったとしても、交流が深まるにつれて相手の嫌な部分が見えてくると、次に会うたびにその部分が気になり、印象が悪くなることもあります。
さらに、親しくない相手の嫌なところを知ってしまった場合、本来ならば生じるはずの好印象が逆に働いてしまうことがあります。
そして、ザイオンス効果が有効であるのは10回までという研究結果もあります。つまり、ターゲットとなる消費者に10回程度接触しているにもかかわらず、成果に結びつかない場合は、これ以上の接触では効果を期待できないということです。
ザイオンス効果の事例
ザイオンス効果をビジネスで活用するためには、以下のような方法があります
CMの商品を思わず手に取ってしまう
ザイオンス効果は、私たちが日常生活で最も身近に感じられる心理現象の一つです。特にテレビコマーシャルでの体験が典型的ですね。
例えば、好きなタレントが出演していない限り、最初に見た時はあまり印象に残らなかったり、興味を持たなかったりすることがあります。しかし、そのCMを何度も何度も繰り返し観ることで、不思議とその商品や出演者に親近感を感じるようになる経験、誰もが持っているのではないでしょうか。
特に日用品や市販薬など、ブランドを特に選ばない場合には、CMで見慣れた商品を手に取ってしまうことがよくあります。これは、ザイオンス効果が働いている証拠です。何度も見慣れた商品に対して、良い印象を持っていることが影響しています。
こまめな連絡が営業の成績に結びつく場合も？
セールスマンや営業職の場合、顧客との接触回数を増やすことで、ザイオンス効果により自分や自社商品、企業に対する好印象が形成されることが期待されます。
ただし、電話や面会の形での接触では、相手の時間を奪ってしまう可能性があり、逆に悪い印象を与えてしまうかもしれません。そのため、接触時間ではなく、接触回数を増やすことに重点を置く必要があります。例えば、顔を少しだけ出す、手紙を送るなどの方法で、頻繁に顧客とのコミュニケーションを取ることが重要です。
このようにして接触回数を増やすことで、営業成績の向上につながることもあります。
ザイオンス効果をねらったマーケティング施策
ビジネスでザイオンス効果を活用するためには、直接会う以外にもSNSへの投稿や広告の出稿などが有効です。
SNSに投稿する頻度を上げる
SNSを利用して情報発信する企業は今や珍しいものではありませんね。
SNS上でのコンテンツ投稿を頻繁に行うことは、ザイオンス効果によって好印象を築く一助となります。
たとえば、これまで月に1回の投稿だった場合、週に1度に増やしてみたり、週に3回に増やしてみるといった方法があります。これによって、ユーザーが企業の情報をより頻繁に目にする機会が増え、その結果、好印象を持つ可能性が高まります。
ですので、SNS上での情報発信を通じて、ユーザーにより頻繁に認知されるように工夫することが大切です。
リターゲティング広告
広告を繰り返し出稿して、ターゲット層の目につきやすくするのも効果的な方法です。
その中でも、リターゲティング広告は特に注目されています。これは、特定のウェブページを訪れたユーザーに対して、その後別のウェブメディアの広告欄に商品の広告を配信する方法です。
たとえば、Amazonで商品を見た後、他のウェブサイトでその商品の広告が表示されるのがリターゲティング広告の一例です。
リターゲティング広告の最大のメリットは、不特定多数ではなく、実際に興味や関心を持っているユーザーに広告を届けられることです。同時に、その商品を何度も見せることで、ザイオンス効果を期待することもできます。つまり、ユーザーが繰り返し商品に接することで、好印象が生まれやすくなるのです。
DMやメルマガ
Mやメルマガを通じて存在をアピールすることで、接触回数を増やし、店舗に対する顧客の親近感を高めることができます。
会員登録に特典を設定したり、顧客に役立つ情報を配信することで、顧客との接触機会を増やしましょう。
特典や情報提供を通じて顧客の関心を引き、定期的なコミュニケーションを行うことで、顧客の心に深い印象を残すことができます。
ザイオンス効果はブランディングや売り上げ拡大につながる
ザイオンス効果は、何度も繰り返し目にしたり聞いたりすることで、対象の物や人に対する好印象が高まる心理学の法則です。
この効果を利用することで、広告の出稿や営業担当の接触が、自社のサービスや商品を購入してもらう可能性を高めることができます。
ただし、逆にマイナスの印象を持たれると、ザイオンス効果は逆効果になることもあります。ですから、消費者の視点に立ち、煩わしくない形で接触回数を確保することが重要です。
良い印象を持たせるためには、顧客のニーズや関心に合ったコンテンツを提供し、適切なタイミングでコミュニケーションを行うことが大切です。こうしたアプローチを通じて、ブランディングや売り上げの向上にポジティブな効果が現れるでしょう。
