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ピーク・エンドの法則とは
ピーク・エンドの法則（Peak-End Rule）とは、人々が経験した出来事や体験を判断する際に、その体験のピーク時と終了時の感情に基づいて、その全体を評価する傾向があるという心理現象を指します。
具体的には、人々はある体験や出来事を振り返る際に、その体験の最も感情的に高まった「ピーク時」と、その体験の終了時に感じた感情、「エンド」に注目し、その感情に基づいてその全体を評価します。この法則によれば、体験全体の長さや中間の部分よりも、ピーク時と終了時の感情が評価に大きな影響を与えるとされています。
例えば、ある旅行の体験を振り返った際に、旅行中の楽しい活動や景色の美しさがピークであり、旅行の最後の日に嫌な出来事があった場合、その旅行全体を楽しいと感じる可能性が高いです。同様に、良い終わり方をした映画やイベントは、その体験全体を肯定的に評価する傾向があります。
ピーク・エンドの法則は、人々が体験を振り返る際に感情的な観点が強く働くことを示唆しています。この法則は、サービス業や製品開発、イベント企画などの分野で、顧客満足度を向上させるために活用されることがあります。
