目次
顧客には右側から話しかける
イタリアの研究によると、誰かに何かを頼む際に「右側から話しかける」ことが効果的だという興味深い結果が得られています。以下、その要点をまとめます。
右耳に話しかける効果
- 右耳の優位性
- 実験結果: ガブリエレ・ダヌンツィオ大学のトンマージ博士とマルツォーリ博士の研究によると、人々は右耳での聞き取りを好む傾向があることがわかりました。特に、右耳に頼みごとをすると、その要求がかなえられる確率が高くなるということです。
- ナイトクラブでの観察
- 実験環境: 研究者たちは、大音響のナイトクラブを実験の場として選び、自然な会話の様子を観察しました。その結果、人々の会話の約4分の3が、右耳で話を聞いている場面だったと報告されています。
応用の可能性
- ビジネスや接客シーンでの活用
- この研究結果は、営業や接客の場面で活かせる可能性があります。たとえば、顧客に何か提案やお願いをする際には、右側から話しかけることで、相手の聞き取りが良くなり、要求が通りやすくなるかもしれません。
- コミュニケーションの工夫
- 日常生活でも、家族や友人に頼みごとをする際に、無意識に右耳を狙って話しかけることで、より効果的なコミュニケーションが図れるかもしれません。
理由についての仮説
右耳が優位性を持つ理由については、脳の構造が関係している可能性があります。脳の左半球が言語処理を担当していることから、右耳で聞いた情報がより迅速に処理され、コミュニケーションがスムーズに進むのではないかと考えられます。
この研究は、コミュニケーションや説得の効果を高めるための新たな視点を提供しており、今後さらに応用が期待されます。
どちらに座るかで成約率が変わる
「どちらに座るかで成約率が変わる」という点に関して、座る位置や話しかける側の耳に関する実験結果が興味深いです。以下、その要点を整理してみます。
研究の内容
- 実験の設定
- 場所: 大音響のナイトクラブ。
- 方法: 研究スタッフがクラブ客に対して、右耳または左耳から「たばこをください」と頼むという実験が行われました。
- 結果
- 右耳からのアプローチ: 右耳から頼んだ場合、たばこをもらえる確率が大幅に高かった。
- 左耳からのアプローチ: 左耳から頼んだ場合、もらえる確率が低かった。
影響の考察
- 心理的・神経的要因
- 右耳の利点: 右耳は脳の左半球と接続しており、言語処理を担当する部分と直結しています。このため、右耳からのアプローチがより効果的である可能性があります。
- コミュニケーション戦略
- ビジネスや営業における応用: 顧客との対面や商談の際に、右側に座ることが、説得力や成約率を高める可能性があります。
- 文化的・個人的要素
- 座る位置の選び方: 顧客や相手の文化的背景や個人的な好みにも配慮する必要があります。特にビジネスシーンでは、相手がリラックスできる位置に座ることが重要です。
実際の活用法
- 商談や会議の際の配置
- 右側に座る: もし商談や会議で座る位置を選ぶ機会があれば、相手の右側に座ることが、より良い結果を引き出す助けになるかもしれません。
- 相手へのアプローチ
- 右耳からの話しかけ: 直接的なコミュニケーションにおいても、右耳から話しかけることで、相手が話を受け入れやすくなる可能性があります。
このような研究結果は、ビジネスや日常のコミュニケーションにおいて、微細な配慮が大きな影響を与えることを示唆しています。
見込み客の右耳をひいきにしよう
「見込み客の右耳をひいきにしよう」というアプローチは、実際のビジネスシーンでも応用可能です。以下に具体的な活用方法をいくつか挙げてみます。
活用方法
- 食事の席順
- アプローチ: 食事をする際、トークを担当する人は顧客の意思決定者の右側に座る。
- 効果: この配置により、顧客がより話を聞き入れやすくなる可能性が高いです。
- 営業所のレイアウト
- アプローチ: 営業所での商談時に、販売スタッフは見込み客の左側から話しかけるのではなく、右側から話しかけるようにレイアウトを工夫する。
- 効果: 顧客がより好意的に話を受け入れる可能性が高まります。
- ネットワーキングの場で
- アプローチ: ネットワーキングイベントやトレードショーなどの騒々しい環境では、話しかける際に相手の右耳に位置するようにする。
- 効果: 聞き手が右耳に自然に耳を向けるため、話がより効果的に伝わる可能性があります。
実際の応用の注意点
- 環境への適応: これらの方法を実践する際には、相手の文化的背景や個人的な快適さを考慮することが重要です。過度な配慮や不自然さは逆効果になることがあります。
- 自然なコミュニケーション: このアプローチを意識しつつも、自然で誠実なコミュニケーションを心がけることが大切です。人間関係を築くためには、相手に対する真摯な態度と関心が何よりも重要です。
まとめ
「右耳に話しかける」という戦略は、研究によって裏付けられている有用なアプローチですが、実際に応用する際にはその場の状況や相手の反応をよく観察し、柔軟に対応することが成功のカギとなります。この研究成果を活用することで、ビジネスシーンでの成約率向上やコミュニケーションの効果を高める可能性があるでしょう。
