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ピーク・エンドの法則
「ピーク・エンドの法則」とは、心理学における原則で、体験や出来事の評価が、特にその体験の最も強烈な部分（ピーク）と最後の部分（エンド）に大きく影響されることを示しています。この法則は、アメリカの心理学者ダニエル・カーネマンによって提唱され、特に人々が過去の体験をどのように記憶し、評価するかに関連しています。
ピーク・エンドの法則の主要なポイントは以下の通りです。
- 強烈な体験の影響
この法則によれば、体験の中で最も感情的に強烈だった瞬間、すなわちピークが、その体験全体の評価に大きく寄与します。たとえば、楽しいイベントの中での最高の瞬間が、そのイベントの評価を高める要因となります。 - 終了時の印象
また、体験の最後の部分も非常に重要です。終了時の印象が強く残るため、体験全体の記憶や評価に影響を与えることが示されています。例えば、イベントが楽しいものであっても、最後が不快だった場合、全体の評価が低くなることがあります。 - 体験の総合評価
ピーク・エンドの法則は、体験の質を考える際に、単なる平均値ではなく、感情的なピークと結末を重視することの重要性を示しています。これは、ビジネスやサービス提供の分野において、顧客体験を向上させるための重要な考え方となります。
このように、ピーク・エンドの法則は、体験や出来事の評価における心理的なメカニズムを理解するための重要な原則を提供しており、特にマーケティングやサービスデザインの分野で応用されています。
